Archive | Opdracht voor bedrijven RSS feed for this section

SAVEYOURSELF USABILITY

20 Jan

LOGO

Er is al eens eerder een analyse gemaakt over Saveyourself, echter was dat een SEO analyse. Dit maal wordt er gekeken naar de gebruiksvriendelijkheid van de website, ofwel usibility-test. SYS is sinds de vorige analyse niet veel verandert, zij verkopen nog steeds noodtelefoons met als voornaamste doelgroep: ouderen en de kinderen hiervan.

Hoofdpagina

Voor het analyseren worden er een aantal bestaande methodes gebruikt. De eerste die gebruikt wordt is ontworpen door Katharine en Isabel, moeder en dochten, wij kennen het als Myer-Briggs type indicator.
Het is een psychologische vragenlijst die de voorkeurswerkwijze van mensen blootlegt.
Het gaat om 2 belangrijke meetschalen, de eerste is langzaam en snel.

Snelle bezoekers willen scannend lezen en een paar keywords uit de tekst halen en op basis van deze een mening vormen. Dit duurt niet langer dan een paar seconden.
De langzame lezer wil alle informatie hebben die je maar hebt, de tijd nemen om erover na te denken en later een beslissing nemen. Zij reageren bijvoorbeeld niet op de grote KOOP NU knoppen op de website.

De tweede meetschaal is die van logisch tot emotioneel.
De logische mensen kun je typeren als analisten, zij zijn niet te vangen voor mooie praatjes, zij gaan voor feiten en dan de meest rationele keuze maken.
Aan de andere kant hiervan staan natuurlijk de emotionele mensen, zij zijn hier wel voor te vangen en houden zich minder bezig met de marges op de prijs. Zij willen zichzelf beter/completer voelen.

Wanneer dit in een diagram zet ziet het er als volgt uit:

1. Competitief
De competitieve bezoeker wil zijn informatie snel en feitelijk. Opsommingen van de belangrijkste punten werken bijvoorbeeld erg goed.
2. Spontaan
De spontane bezoeker wil zijn informatie ook snel, maar is gevoeliger voor emotie. Acties en aanbiedingen werken hierbij vaak beter.
3. Humanistisch
De humanistische bezoeker zal meer de tijd nemen en is gevoelig voor emotie. Personen (ook afbeeldingen) en ervaringen van anderen (testimonials, video’s) zijn erg belangrijk voor deze groep.
4. Methodologisch
De methodologische bezoeker neemt de tijd om naar feitelijke details te zoeken. Uitgebreide productspecificaties, retour voorwaarden en security maatregelen kunnen interessant zijn voor deze groep.`

De tweede criteria waarop gecontroleerd wordt is die van Cialdini. Cialdini is een hoogleraar psychologie, hij heeft 6 beïnvloedingswapens gedefinieerd waar mensen gevoelig voor zijn.

1. Sociale bewijskracht
Wanneer een grote groep mensen ergens voor kiest voelen we ons veilig om dezelfde keuze te maken.
2. Autoriteit
De perceptie van autoriteiten is dat ze kennis, wijsheid en macht hebben. We zijn daarom geneigd om eerder iets van hen aan te nemen, en hun oordeel zwaarder te laten wegen bij beslissingen die we nemen.
3. Schaarste
Wanneer zaken moeilijk verkrijgbaar zijn, hechten we er meer waarde aan. Schaarste is voor ons een indicatie dat een product goed of populair is. Dit werkt op twee manieren: Producten die recent schaars zijn geworden worden meer gewaardeerd, dan producten die al langere tijd schaars zijn.
4. Sympathie
We zijn eerder geneigd iets van iemand aan te nemen die we sympathiek vinden. Dit kan gelden voor de persoon die het product aanprijst, maar ook voor het bedrijf bij wie we het product kopen.
5. Commitment & Consistentie
Wanneer we eerder een bepaalde beslissing hebben genomen, wijken we hier niet snel van af. Het kan dus lonen om mensen te verleiden je te ‘liken’, of producten op een wensenlijstje te laten zetten. Ook wanneer klanten in een enquête worden verleid positieve uitspraken te doen over je bedrijf, of een positieve review te geven over een product kan dit helpen.
6. Wederkerigheid
Doe iets voor iemand anders en diegene voelt zich verplicht om iets terug te doen. We proberen namelijk naar evenredigheid te vergoeden wat anderen ons hebben gegeven. Doe een stapje terug in de prijs, of geef iets toe in de leveringsvoorwaarden en de potentiële klant voelt zich verplicht ook een concessie te doen.

  • Competitieve bezoeker
  • De competitieve bezoeker wilt een snelle opsomming en die kunnen ze ook krijgen op de homepage. Er worden een aantal sterktepunten benoemd van de telefoon. Er is echter nergens op deze pagina een prijs te bekennen.
    Op het tweede deel van de pagina wordt er beschreven hoe het in zijn werk gaat. Een competitieve bezoeker heeft geen zin/tijd om deze helemaal te doorlopen, ik zou aanraden om hier een opsomming van te maken. Helemaal onderin is tevens een tweede product van SYS te vinden, de applicatie voor smartphones. Dit is een belangrijk product om de dienst die SYS heeft (namelijk een noodoproep plaatsen naar deze app), en het doet hem dan ook geen goed om hem zover onderaan te zetten.

  • Wat heeft de spontane bezoeker aan deze pagina?
  • De spontane bezoeker is snel en emotioneel, hij maakt snel besluiten, maar niet op deze pagina. Er zijn geen acties of buttons die het kopen promoten. De webshop wordt wel ‘gehighlight‘ misschien dat hij daar dan naar getrokken wordt.
    De humanistische bezoeker heeft de tijd om dingen uit te zoeken, en vind het belangrijk wat andere ervan vinden. SYS heeft zijn best gedaan om alles zo goed mogelijk uit te leggen en schrijft dan naar het hart van mensen. Er wordt een foto gebruikt met een gelukkig (ouder) echtpaar bovenaan de pagina. Dit vind de humanistische bezoeker fijn. Voor toevoegingen zouden er testimonals en reviews erin gezet kunnen worden.

  • De methodologische bezoeker.
  • Sensing is voor de methodische bezoeker belangrijk, hij wil de ervaring beleven. Horen, zien, voel en ruiken zijn belangrijk. Op de pagina worden voldoende afbeeldingen vertoont, maar geen video’s. Hoewel ik weet dat deze wel is gemaakt. Dit zou de pagina ten goede doen als deze eraan toegevoegd wordt.
    Voor een methodische bezoeker is het belangrijk om bewijzen en garanties te laten zien. Dit wordt niet verteld op de webpagina. SYS is niet aangesloten bij de thuiswinkelwaarborg of bij andere organisaties.
    Vertel dat jij de beste keuze bent.
    Hoewel er nergens letterlijk wordt gezegd dat SYS de beste keuze is wordt dit wel indirect geïmpliceerd.
    SYS voor iedere leeftijd voor ieder noodgeval

    Hoe doet de home het op het gebied van Beïnvloedingswapens van Cialdini
    1. Sociale bewijskracht
    Op dit moment wordt er nog niks gedaan m.b.t. sociale bewijskracht. Er zou een makkelijke social media button geïntegreerd kunnen worden op de homepage, SYS heeft namelijk een relatief goed lopende facebook-pagina met een beoordeling van het bedrijf.
    Dit zou voor ouderen niet echt veel uitmaken, maar voor de kinderen die op zoek zijn naar een product zou dit weldegelijk een verschil kunnen maken.
    2. Autoriteit
    Helaas wordt er op dit vlak ook niks mee gedaan. SYS is op dit moment leverancier van een aantal zorgwinkels, het zou een goed idee zijn om deze te vermelden op de home-page. Mensen nemen daardoor meer van je aan.
    3. Schaarste
    Nope. Schaarste kun je creëren door de voorraad te vertellen (mits er teveel liggen, anders moet je liegen. Maar online doet niemand dat).
    4. Sympathie
    Check, de foto die vertoond wordt is zeer goed in lijn met de doelgroep, het gaat namelijk om de ouderen.
    5. Commitment & Consistentie
    Het meest bekende wat je kan doen is een whislist of een like button toe te voegen. Een whishlist zal in het geval van SYS niet werken, omdat zij een product hebben en niet zoals bij Wehkamp duizenden. Een ‘like’ button voor de commitment/consistentie te verhogen vindt ik zelf disputabel. Met de doelgroep in gedachten zou dit niet werken. Waar het wel goed voor is, is de sociale bewijskracht, waar al eerder over gesproken is.
    6. Wederkerigheid
    Ook hier wordt niet aan gedaan. Er zou hier gedacht kunnen worden om een maand gratis aangesloten te worden aan de meldkamer, in de hoop dat ze het abonnement verlengen.

    saveyourself.nl/producten

    Inmiddels zijn we op de productpagina beland. Hier wordt de telefoon van dichterbij bekeken en de technische specificaties nog eens op een rijtje gezet.

    Er wordt een opsomming gemaakt van de product specificaties, plus 1 kudo voor de competitieve bezoeker.Bullets
    Ook op deze pagina wordt de verkoop niet gestimuleerd voor de spontane bezoeker. Er worden geen prijzen vernoemd of ‘bestel nu’ buttons.
    Er wordt een foto vertoond met 2 leuke kindertjes, dit zal de emotionele snaar raken van de humanistische bezoeker, maar of hij dan daadwerkelijk tot de verkoop overgaat, denk het niet. Hoe dit wel gerealiseerd kan worden is door ervaringen van andere er aan toe te voegen.
    Voor de methodologische bezoeker is dit een goede indeling, er is een beschrijvende tekst van het product en de specificaties. Als toevoeging kan de applicatie beschreven worden, die overigens nergens meer op de website naar voren komt.

    Op het moment van analyseren was SYS druk bezig de website te veranderen, hierdoor wordt de webshop-pagina niet bij de analyse betrokken.

    Conclusie:
    De website van Saveyourself is duidelijk niet gemaakt met Meyer-Briggs of cialdini in het achterhoofd. Er zou een duidelijke keuze gemaakt moeten worden of het als webshop/product informatie gemaakt moet worden. De pagina is nu teveel gericht op de mensen die langzaam een beslissing maken. Verder heeft SYS alle recepten om een succesvolle website op te zetten, zo heeft zij video’s, Facebook, grote klanten. Wanneer deze in de website verwerkt worden ben ik ervan overtuigt dat het een nog succesvollere website kan worden.

    Bron:
    Marketingfacts
    WIKI
    Frankwatching

    Advertisements

    SEO ANALYSE SaveYourSelf.

    2 Jun

    http://www.Saveyourself.nl is een bedrijf dat net is opgericht. SaveYourSelf, ook wel “SYS” genaamd, heeft producten die mogelijke levens kunnen redden. Daarom is het van groot belang dat het goed gevonden moet worden op het internet. In deze post gaan we het SEO gedeelte van Saveyourself.nl onderhanden nemen.
    Normaal gesproken beginnen we met Google analytics om de bezoekersstroom te analyseren. Deze kan echter nog niet bekeken worden, omdat de website onlangs online is gegaan.

    BACKLINKS

    Een van de belangrijke criteria waar Google zich aan houdt voor de SEO zijn backlinks. Backlinks zijn links die doorverwijzen naar de saveyourself.nl. Hieronder staan de backlinks die tot nu toe vergaard zijn. Veel van deze backlinks hebben geen toegevoegde waarde. Google “ranked” iedere pagina op internet (pagerank). Hoe hoger de pagerank van de websites die een backlink hebben, des te hoger de vindbaarheid van jouw pagina. Hieronder zie je de belangrijkste backlink van Saveyourself.nl. Backlinks Saveyourself.nl

    Deelconclusie: Geen van deze backlinks heeft een pagerank-punt verkregen van Google. Slechte vindbaarheid dus.

    Doordat er niet bekeken kon worden met welke zoektermen de bezoekers op de website terecht komen is er gekeken naar wat de mogelijke zoektermen kunnen zijn. In overleg met Saveyourself zijn de volgende zoektermen als doel gesteld om SYS te vinden: Save yourself, SYS, ouderen telefoon, senioren telefoon, senioren mobiel, oudere mobiel, noodsysteem, noodtelefoon en noodmobiel.

    On-page optimalisation

    Elementen die van belang zijn voor de vindbaarheid on-page zijn:
    • URL structuur
    • Title tag
    • Meta description
    • H1 (kop1)
    • H2 (kop2)

    URL structuur van SYS ziet er als volgt uit:
    Backlinks Saveyourself.nl
    Deelconclusie: SYS heeft een goede URL structuur. Echter worden er bij de pagina registreren “formulieren” genoemd op de website. Dit moet worden aangepast om duidelijker te zijn naar de bezoekers toe.

    Title tag, Meta description,h1,h2

    Title tag is de tekst wat onder de website URL komt te staan in de SEO van Google. Voor SYS ziet dit er als volgt uit:
    TItle tag

    Title tag meta discription h1 h2
    Er wordt niet goed gebruik gemaakt van on-page optimalisatie, De title tag van de homepage is te lang (meer dan 65 tekens); dit lijdt tot de welbekende puntjes in de Google zoekresultaten waarin de zin niet wordt afgemaakt. Is dit ernstig? Nee, maar zorg ervoor dat het belangrijkste voorin in de tekst staat, zodat mensen het gewenste vinden. Voor de tabbladen “formulieren” en “contact” wordt de title tag gemist; dit resulteert in minder vindbaarheid.
    De meta discription is gezet op content. Dit wil zeggen dat de content de meta tekst bepaalt; handig wanneer de website vaak geüpdate wordt. Er wordt totaal geen gebruik gemaakt van H1. Dit is zeer slecht voor SEO. Van H2 wordt goed gebruik van gemaakt.

    Conclusie

    http://www.saveyourself.nl heeft nog een hoop werk te doen om de vindbaarheid te vergroten in Google, maar dit was bij hun al bekend. Ik hoop dat dit als leidraad kan fungeren voor SaveYourSelf.

    The Student Idea Challenge.

    20 May

    Student idea challenge

    Tijdens mijn derdejaarsstage ben ik actief geweest om voor Student Idea Challenge een Facebookpagina te beheren. Wat was het idea?

    In 2012 was er een 400 jarig handelsbetrekkingen tussen Nederland en Turkije. De mensen die een beetje hebben opgelet was dit nogal frontpagenieuws. Geert Wilders had destijds weer eens olie op het vuur gegooid door een tweet de wereld in te sturen die omstreden was. De tweet was namelijk: “Turkse humor; Christen-pester, koerden-mepper, hamas-vriend en islamist Gul klaagt over intolerantie”. Leuk toch?

    Achmea en dochterondernemingen Eureko en Garanti bank hadden het initiatief genomen om de studenten van Nederland en die van Turkije te benaderen met de Student Idea Challenge. De studenten moesten een innovatief idee verzinnen voor de financiële dienstverlenging. Hmmm… Niet bepaald een sexy product om te verkopen via Facebook. Desondanks was Achmea overtuigt dat dit een succes zou gaan worden. De studenten die hun idee hadden verstuurd zouden in afvalrondes dichter bij hun doel komen: een stage winnen binnen een van deze drie bedrijven en een trip naar Londen.

    In eerste instantie zou dit groot uitgezet gaan worden in Nederland, echter door budget tekorten werden we meer en meer afhankelijk door goed geplaatste advertismentsts en Facebook pagina.

    Hoe gingen we te werk?

    We waren bewust van het feit dat dit een moeilijk product is om respons op te krijgen. Onze doelgroep waren studenten die economie studeerde of dergelijke in de financiële sector. Het inleveren van een idee was dus nog niet sexy genoeg. Om het sexier te maken  hadden we een aantal boeken ingekocht van andersdenkende/insprirational leaders, zoals; Steve Jobs, Richard Branson en Lance Armstrong (inmiddels aanmaak papier). Dit idee was natuurlijk geïnspireerd van de Think Different Campaign van Apple. Zie hier 

    De Facebook campagne begon op 12 April 2012. De doelstelling was om zoveel mogelijk likes te krijgen en nog belangrijker response te generen. Iedere week werd er een boek verdeelt onder de mensen die een comment plaatste onder de prijsvraag. Totale flop. Het was er stiller dan in Chernobyl.  Het enige wat mensen hoefde te doen was vertellen waarom een van die “andersdenkende” een inspiratiebron voor hun was. Maar geen reactie.

    De aantal paginalikes stegen zeer langzaam en over de gehele periode van april tot juli hadden we zo’n 181 likes verzameld. Meanwhile in Turkije had Lets Design the Future zo’n 1.000 paginalikes verzameld, maar de likes per post waren 1á2. Een van de problemen die we tegenkwamen tot dit grote verschil is dat Achmea zelf maar zo’n 5000 likes heeft. Wanneer Achmea de Student idea challenge wilde promoten via hun Facebookkannaal was het bereik niet groot. Garantibank heeft in Turkije zo’n 1,4 miljoen likes, daarmee hebben zij een mega groot bereik.

    Maar met likes alleen kom je er nog niet. Zeker bij dit soort projecten probeer je soort non-profit community te bouwen, een ideaal community, waarin respons eigenlijk een van de belangrijkste aspecten zijn die naar voren komen.

    Wat hebben we geleerd?

    • Idealisme werkt niet zonder een sexy product op Facebook/ social media.
    • Wanneer je vanaf scratch begint op Facebook is het verstandig om een grote organisatie achter je te hebben met een groot bereik.
    • Facebook is simpelweg niet een goed platform om interactie te hebben met je doelgroep, wanneer je geen sexy product hebt.